Beranda / blog / Alat untuk meningkatkan pengguna...

Sebuah alat untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam organisasi sains

Blog ini memperkenalkan alat pemetaan perjalanan pengguna yang dirancang untuk membantu organisasi sains meningkatkan pengalaman pengguna terhadap produk dan layanan mereka. Dikembangkan sebagai bagian dari proyek ISC. Organisasi sains di era digital, ia menawarkan cara sederhana untuk memetakan interaksi dan menemukan peluang agar interaksi menjadi lebih lancar, memuaskan, dan selaras dengan tujuan Anda.

Organisasi sains pada umumnya memiliki beragam pemangku kepentingan dan berinteraksi dengan mereka melalui banyak titik kontak: acara, email atau surat, situs web, rapat, dan banyak lagi.

Setiap interaksi ini penting. Perasaan senang, gesekan, atau rasa ingin tahu membentuk pengalaman keseluruhan mereka, yang pada gilirannya memengaruhi seberapa besar kemungkinan mereka terlibat dan berkontribusi pada pekerjaan organisasi.

Pengalaman menyeluruh ini disebut sebagai perjalanan pengguna*.

* Pengguna dianggap sebagai siapa saja yang berinteraksi dengan organisasi – ini dapat mencakup anggota saat ini atau calon anggota, pejabat pemerintah, publik, penyandang dana, atau orang lain.

Perjalanannya bisa panjang, dimulai dengan seseorang yang pertama kali belajar tentang organisasi dan berlanjut hingga menjadi anggota yang terlibat.

Atau, bisa juga singkat, dengan fokus pada satu interaksi seperti bergabung dalam acara daring atau mengunjungi situs web.

Memahami perjalanan pengguna memungkinkan untuk memvisualisasikan bagaimana pengalaman bersatu, memaksimalkan kegembiraan dan nilai yang diberikan, serta meminimalkan frustrasi atau hambatan.

Pemetaan perjalanan pengguna adalah proses inovasi mendasar yang dipopulerkan oleh organisasi seperti IDEO ke Nielsen Norman GrupIni memberikan organisasi dari berbagai skala, yang beroperasi di semua sektor, pandangan "luar-dalam" terhadap produk dan layanan digital mereka, untuk menjembatani kesenjangan antara riset dan tindakan pengguna.

Alat ini dirancang khusus dengan mempertimbangkan organisasi sains. Ini mencerminkan realitas bagaimana organisasi-organisasi ini beroperasi dan beragam pemangku kepentingan yang mungkin mereka layani. Ini didasarkan pada skenario dari organisasi sains dan merupakan bagian dari proyek ISC yang lebih luas. Organisasi sains di era digital untuk mendukung kematangan digital di sektor ini.

Pengenalan alat ini

Tujuan alat ini adalah untuk memvisualisasikan perjalanan pengguna melalui penawaran Anda, dan memahami pengalaman mereka. Hal ini mencakup tingkat kegembiraan, kebingungan, kepercayaan, kegembiraan, kekecewaan, dan segala hal di antaranya.

Cara menggunakannya

Alat ini dapat digunakan secara individu maupun bersama-sama. Saat digunakan dalam kelompok, Bagian I sebaiknya diselesaikan secara individu sebelum membahas jawaban bersama-sama. Bagian II dan III kemudian dapat diselesaikan secara kolaboratif.

Proses lengkapnya biasanya memerlukan waktu sekitar 90 menit.

Pemetaan perjalanan pengguna

Pilihan untuk menggunakan dokumen:

Cetaklah, dan isi berbagai bagian dengan tangan.
Isi PDF di komputer (disarankan daripada menggunakan telepon).

Unduh

Setelah menyelesaikan alat tersebut

Proses ini harus menghasilkan serangkaian area fokus – momen atau aspek spesifik dari pengalaman pengguna yang kurang optimal atau perlu ditingkatkan. Penyesuaian kecil sekalipun dapat memperdalam keterlibatan pengguna dan memungkinkan organisasi memberikan nilai yang lebih besar.

Sumber daya pendamping

Laporan: Memanfaatkan “digital” untuk sains di lingkungan dengan sumber daya terbatas
Toolkit: Memperkuat kematangan digital bagi organisasi sains
Alat Bantu: Uji Kematangan Digital
Alat Bantu: Merencanakan konferensi Anda

Pengakuan pendanaanToolkit ini disusun berdasarkan pengalaman sebelas Anggota ISC yang berpartisipasi dalam proyek ini, yang didukung oleh Pusat Penelitian Pembangunan Internasional (IDRC). Pandangan yang diungkapkan di sini tidak selalu mewakili pandangan IDRC maupun Dewan Gubernurnya.